J’ai ouvert un compte Facebook en 2008, lorsque le réseau commençait sérieusement à s’étendre au Québec. Le phénomène est aujourd'hui généralisé, voire normalisé. Que recherchent réellement les utilisateurs des réseaux sociaux? Pour comprendre leur popularité, il est intéressant de faire un parallèle avec les avatars des jeux en réseau. Tous comme un avatar, une page personnelle sur un réseau social nous permet de donner de l’importance à certains aspects de notre vie ou de notre personnalité, tout en en laissant d’autres de côté. Comme l’explique Thomas Gaon : « En autorisant l’esprit à se détacher du corps, l’avatar permet les représentations de soi idéales. L’internaute l’utilise souvent pour se chercher, il fait des essais, introduit ou expulse des bouts de lui-même(…) ( Feitz, 2007 : p.2) ».
C'est aussi un moyen d'extension de nos sens et de notre portée, tout comme dans les jeux vidéos: « Il y a extension du corps vécu, subjectif mais bien ressenti, jusque dans l’univers onirique simulationnel (Clais et Roustan, 2003)». Facebook n’est plus qu’un simple moyen de communiquer, c’est pour la plupart des gens de ma génération une entité qui fait partie de leur vie, pour ne pas dire d’eux-mêmes. C’est une norme, un passage obligé, un portail sur lequel s’ouvrent les relations.C’est un outil de gérance pour une vie sociale que les réseaux sociaux ont exagérement étendue et dont ils sont désormais incapables de se passer.
Par exemple, dans la vie réelle, vous parler à votre meilleure ami de votre dernier voyage, et avec le facteur, vous vous en tenez aux formules de politesse. Mais si le facteur devenait votre contact Facebook -- Et avouons-le, l’idée ne flirte pas tant que ça avec la science-fiction…-- aurait-il droit aux photos de vacances ? À l’information sur votre diplomation, sur le métier que vous occupez, sur votre humeur du jour ?? Ce besoin de nous dédoubler, de nous internationaliser, de nous idéaliser et de nous dévoiler est grandissant. Le parallèle entre les réseaux sociaux et les avatars de jeux en réseaux définit nos illusions sur la culture et ses pratiques (Bruno,1993 : 136). Tout comme les joueurs en réseaux, les utilisateurs de Facebook se créer un avatar et recherchent « le sentiment de faire partie d'une communauté (…), de faire partie intégrante de quelque chose de plus grand ( Balbo, 2003 :p.3)».
J’ai fermé mon compte Facebook l’année dernière. J'ai tué mon avatar. Oui, j'ai manqué quelques invitations et non, je ne sais plus où en sont mes camarades du secondaire. Mais souvent, je prends le temps d'appeler les personnes à qui j'ai vraiment envie de donner des nouvelles et je parfois reçois des courriels de plusieurs pages qui contiennent de vraies nouvelles personnalisées, adressées à moi seule, et que moi seule ai le loisir de lire. C’est dans ces moments-là que je me trouve particulièrement connectée sur quelque chose de grand. Bibliographie
Balbo, Sophie. 2003. « Les communautés de jeux en réseau ou la reconnaissance des émotions : vers un nouveau type de rapport au corps ». in Roustan, Mélanie (Sous la dir.). La pratique du jeu vidéo : Réalité ou virtualité. Paris : L’Harmattan, pp. 83-93.
Bruno P., 1993, Les jeux vidéo, Paris, Syros.
Clais, J.-B. et M. Roustan, « ²Le jeu vidéo, c’est physique !² Réalité virtuelle et engagement du corps dans la pratique vidéoludique », dans M. Roustan (sous la dir. de), La pratique du jeu vidéo : réalité ou virtualité ?, Paris, L’Harmattan, coll. « Dossiers Sciences Humaines et Sociales », série « Consommations & Sociétés », 2003, p. 35-52.
Feitz, Anne. 2007. « Salut à toi l’avatar ». in Enjeux - Les Échos, hors série n° 3, décembre. [En ligne]. URL : http : //www.lesechos.fr/enjeuxlesechosvirtuel/pdf/hors-serie/hs03.pdf . Consulté le 3 juillet 2008 .
Le courrier électronique, dont l’appellation courriel a officiellement été acceptée en 2003 ( HEC, 2012, WEB), est un service de transmission électronique de messages via Internet. Si on ne l’utilisait pas encore voilà vingt ans, il est aujourd’hui aussi reconnu que le courrier traditionnel ou le téléphone pour la communication entre individus.
L'invention du courriel
C’est en 1971, que le premier courriel fut envoyé d’un ordinateur à un autre par le père de la messagerie électronique Ray Tomlinson (Arobase, 2012a, WEB). C’est ensuite seulement en 1975 que le courriel prend d’avantage la forme qu’on lui connaît aujourd’hui. En effet avec la conception de MSG, John Vittalpropose «le premier logiciel de messagerie à inclure une interface personnalisable, des fonctions d'envoi, de réponse, de renvoi et de classement des messages. MSG est considéré comme le premier logiciel de messagerie moderne (2012b, WEB). Par la suite, le service de messagerie électronique prend réellement son envol et cesse d’être réservé à la recherche. Avec la propension d’Internet chez les particuliers,les serveurs tels que AOL, Hotmail et Outlook Express apparaissent, rassemblant des millions d’utilisateurs dès les années 90 (2012c, WEB).
Le courriel et la communication publique
Le courriel électronique a changé la face de la communication publique. En effet, après le téléphone, il a été le premier moyen de communication à distance réellement instantané. Il a de plus l’avantage de pouvoir véhiculer de grandes quantités d’information. Les services de courriel permettent non seulement de transmettre et de recevoir de l’information mais ils facilitent aussi le stockage et le classementde l’information reçu et envoyée. De plus, ils déjouent tout aussi bien les barrières temporelles que géographiques.Mais l’un des éléments les plus importants concernant le courriel quant à la communication publique, c’est qu’il permet facilement l’envoi de messages à un nombre infini de destinataires à la fois.
C’est grâce à cette dernière utilisation que le courriel prend tout son sens au niveau de la communication publique. Avec ses millions d’utilisateurs particuliers, le service de courrier électronique devient non seulement un important outil de communication publique, mais aussi un puissant moteur pour la communication de masse. Les entreprises l’utilisent donc pour la gestion interne mais aussi de plus en plus pour la commercialisation : on estime que pour l’année 2009, 13.4 milliards de dollars ont été dépensés par les entreprises dans ce créneau, pour un retour d’investissements de 538 milliards de dollars (Zendata, 2012, WEB).
Courriel ou pourriel?
Le courriel a des limites, comme toute technologie de la communication.S’il permet de communiquer rapidement,avec des récepteurs de n’importe où dans le monde en incluant un nombre infini de participants, il est tout de même un moyen de communication avec lequel il faut user de savoir faire. En effet, la rapidité de l’envoi et de la réception, est à double tranchant. Julie Freeman, présidente d’International Association of Business Communicators nous explique : « La messagerie électronique nous a conditionnés à attendre une réponse rapide mais, si vous traitez d’un sujet compliqué à la hâte, vous pourriez ignorer des éléments d’arrière-plan, omettre des détails importants ou formuler votre pensée de manière confuse (…)» (Microsoft, 2012a, WEB). D’un point de vue plus commercial, Microsoft, propriétaire des services de communication électronique Hotmail etgéant du domaine informatique, met lui aussi en gardant l’utilisateur du service de courriel : «Bien que le courriel soit devenu un outil essentiel pour les activités commerciales au niveau mondial, il peut être source de problèmes de communication inattendus. La vigilance en matière de bon usage du courriel peut aider votre entreprise à utiliser cet outil de manière appropriée et efficace». Microsoft recommande donc d’éviter «de recourir aux messages électroniques pour les sujets sensibles, les problèmes complexes et la prise de contact initiale avec des individus» (2012b, WEB).
Le courriel a aussi beaucoup souffert de l’apparition des réseaux sociaux qui sont rapidement devenus des incontournables dans le domaine de la communication de masse.Comme ils permettent une meilleure stratification du public, ils ont rapidement été adoptés dans les stratégies publicitaires de nombreuses entreprises. Pourtant, selon l’entreprise marketing montréalaise spécialisée dans la commercialisation par courriel ZenData, ceux qui croient que le marché de la messagerie électronique s’est envolé au profit des réseaux sociaux se trompent. L’entreprise indique : « Le lien le plus direct avec la clientèle d’une entreprise se fait par le courriel (…), une plus grande relation de confiance existe entre les firmes qui font de la commercialisation par courriel et leurs clients». L’entreprise concède par contre qu’une campagne idéale devrait inclure les deux médias (ZenData, 2012b, WEB).
Mais la sollicitation des particuliers par les entreprises par l’entremise du courriel peut aussi devenir problématique. Le gouvernement du Canada, qui a, en 2004, élaboré un Plan d’action anti-pourriel, décrit le problème ainsi : «En quelques années seulement, le volume de messages électroniques commerciaux non sollicités – communément appelés « pourriel » – est devenu, d'un ennui mineur qu'il était, un problème social et économique important qui mine la productivité individuelle et commerciale des Canadiens. Le pourriel entrave l'utilisation efficace du courriel aux fins de communications personnelles ou commerciales et menace la croissance et l'acceptation du commerce électronique légitime» (Industrie Canada, 2004, WEB).
Un marché pour le courriel?
Près de 250 milliards de courriels voyagent chaque jours à travers le monde, liant environ 1.4 milliards d’utilisateurs (ZenData, 2012, WEB). Le service de messagerie électronique est donc loin d’être déchu. Avec l’arrivée des téléphones intelligents, qui peuvent être en tout temps connectés sur le web, les courriels peuvent maintenant être envoyés et reçus instantanément.Si le marché du courriel veut continuer de se développer malgré l’explosion des réseaux sociaux, il est important qu’il se démarque. Pour cette raison il pourrait développer le caractère plus officiel du courriel. Il s’agit d’exceller dans les domaines ou les réseaux sociaux n’ont définitivement pas la cote, tel que la fiabilité, la sécurité ou la confidentialité.Dans un tel cas,nous pourrions voir apparaître deplus en plus de services de mises sur pied de système de courriers électroniques sur mesure pour les entreprises ou les organisations.
